# Интеграция с Омнидеск > Настройте интеграцию, получайте отзывы пользователей и отправляйте ответы прямо в Омнидеск. Source: https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81-omnidesk/ Updated: 2025-11-28 Section: Интеграции › Интеграции для ответов на отзывы ## Общая информация [Омнидеск](https://omnidesk.ru/) - это система поддержки клиентов и управления тикетами. Она позволяет отслеживать и анализировать запросы пользователей, включает в себя создание тикетов, управление задачами, интеграцию с другими инструментами и аналитику для оптимизации работы службы поддержки.\ Как только интеграция будет настроена, новые отзывы в магазинах приложений начнут отправляться в Омнидеск в виде тикетов. Вся доступная информация об отзывах, включая историю отзывов и теги из Asodesk, будет отображаться в Омнидеск.\ Когда ваш сотрудник отправляет ответ на отзыв, он публикуется в магазине приложений от имени разработчика приложения через Asodesk. ## Omnidesk Чтобы подключить Asodesk к Омнидеск, необходимы следующие данные: 1. ### API Ключ 1. Перейдите в раздел «Настройки» и нажмите на «API» слева; 2. Далее, вам необходимо создать Ключ: ![](https://help.asodesk.com/_astro/af48339f6338.Bfo5gOiy_12T7sp.webp) c. Скопируйте ключ и вставьте его в интерфейс Asodesk. ### 2. Поддомен Это уникальное текстовое значение, которое вы можете найти в URL-пути для доступа к панели Омнидеск. > [!TIP] > **Пример:** > > Если путь - https://company.omnidesk.ru/, то поддомен будет 'company'. Скопируйте поддомен и вставьте его в интерфейс Asodesk. ### 3. Email администратора Очень важно указать адрес электронной почты главного администратора. Это позволит убедиться, что наша система имеет все необходимые права доступа к инструментам Omnidesk и функции интеграции работают без сбоев.\ Скопируйте адрес электронной почты и вставьте его в интерфейс Asodesk. ### 4. Кастомный канал Этот канал позволяет Asodesk синхронизировать ваши ответы из Омнидеск с отзывами пользователей в App Store или Google Play. 1. - Чтобы создать пользовательский канал, перейдите в раздел «Каналы» в панели администратора и нажмите «Кастомные каналы» в левом меню. - Затем нажмите на кнопку «Добавить кастомный канал». Откроется форма, в которой вы можете ввести следующую информацию: - - - **Название, иконка и цвет** на ваш выбор. Они помогут вам определить, какие обращения поступили из Asodesk. - **Webhook url**: вставьте ссылку [https://hq.asodesk.com/omnidesk/api/hooks/pull/](https://hq.asodesk.com/omnidesk/api/hooks/pull/) - **Группа по умолчанию** на ваш выбор. - **Тип канала** на ваш выбор. ![](https://help.asodesk.com/_astro/52959da0f5d0.CfdRTe94_Z1b9808.webp) - После заполнения полей нажмите кнопку «Создать канал». - Вам также потребуется создать кастомное поле обращения. Перейдите в раздел Поля данных и добавьте новое поле с параметрами "Поле обращения" и "Текстовое поле". **Имя поля должно соответствовать названию вашего кастомного канала.** > [!NOTE] > **Важно!** > > Убедитесь, что были созданы правильные поля данных. Перейдите в раздел «Поля данных». Найдите «Текстовое поле» с названием, соответствующим названию вашего кастомного канала. > [!NOTE] > После выполнения этого шага у вас должны быть поля «Поле пользователя» и «Поле обращения» («Поле пользователя» создается автоматически). ![](https://help.asodesk.com/_astro/56042e8bc52c.DBSr-eRU_BbCX4.webp) После создания канала не забудьте сохранить все данные, которые вы скопировали в Asodesk. ![](https://help.asodesk.com/_astro/a2d597de55a0.2ZUxv85E_Z2hoEVE.webp) ## Asodesk 1. Перейдите в [раздел Integrations в Asodesk](https://hq.asodesk.com/connections-hub/integrations). **Нажмите на 'Connect Omnidesk account'**. ![](https://help.asodesk.com/_astro/1eb384a2ec8d.DWTV3weu_Z1i69NS.webp) 2\. **Выберите приложение,** для которого вы хотите подключить интеграцию с Омнидеск и нажмите 'Next': ![](https://help.asodesk.com/_astro/99957a8d3574.3VtaBPd0_MsYLd.webp) 3\. **Настройте фильтры для каждого приложения:** - Выберите, какие отзывы вы хотите получать: - all (все отзывы) - became better (только отзывы с повышенной оценкой) - became worse (только отзывы с пониженной оценкой) - updated (все измененные отзывы) - Выберите, сколько отзывов без ответа разработчика вы хотите импортировать (до 100 отзывов). - Выберите рейтинг отзывов, которые вы хотите получать. - Выберите страны (для App Store) и языки (для Google Play) получаемых отзывов. - Выберите длину отзывов: - all (все отзывы) - less than 3 words (отзывы, содержащие менее трех слов) - more than 3 words (отзывы, содержащие более трех слов) > [!WARNING] > Не используйте фильтр по длине отзыва для отзывов из азиатских стран. > [!TIP] > Вы также можете отключить теги, если не хотите, чтобы они добавлялись к отзывам в Омнидеск. ![](https://help.asodesk.com/_astro/28b2539eca85.cojhy_NM_Z9Hd5u.webp) 4\. Если вы еще этого не сделали, подключите свой аккаунт **[App Store Connect](https://help.asodesk.com/setup-app-store-connect-integration/)[,](https://help.asodesk.com/setup-app-store-connect-integration/)** **[Google Play Console](https://help.asodesk.com/ru/google-play-console-integration-reply-to-reviews/)** **или** **[RuStore](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81-rustore/)** для всех выбранных приложений. Вы можете настроить интеграцию с магазином приложений позже, после подключения Омнидеск. ![](https://help.asodesk.com/_astro/f1f6caa62d64.CxfIVNTK_ZeoIsM.webp) > [!WARNING] > Если вы не привяжете консоль магазина, отзывы все равно будут отправляться в Омнидеск на основе выбранных вами фильтров. Но вы не сможете отвечать на отзывы. 5\. **Добавьте данные из Омнидеск:** - Созданный API Ключ; - Email администратора; - Поддомен. ![](https://help.asodesk.com/_astro/4ae2cccf8228.XKIzoabK_Z1sQWSy.webp) **6. Нажмите на кнопку Save.** **Интеграция с Omnidesk настроена!**\ Теперь вы можете управлять интеграцией в разделе Integrations. Если вы хотите изменить интеграцию или добавить недостающую информацию, вы можете отредактировать настройки, нажав кнопку «Редактировать».\ Не волнуйтесь, если вы еще не завершили интеграцию. Вы можете вернуться к ней позже, и все внесенные изменения будут сохранены. ## Важная информация 1\. Между отправкой пользователем отзыва о приложении и появлением отзыва в магазине приложений может пройти некоторое время. Это связано с тем, что магазины приложений модерируют отзывы. В Google Play задержка составляет 24 часа. В App Store задержка может достигать трех дней.\ Как только отзыв пользователя пройдет модерацию и будет опубликован в магазине приложений, Asodesk получит его. Затем в Omnidesk будет создан тикет для него.\ 2. Из-за особенностей работы магазинов приложений обычно проходит около 1 часа с момента отправки ответа на отзыв до его публикации в App Store или Google Play.\ 3. В Google Play длина ответов на отзывы не может превышать 350 символов. Мы ограничили возможность отправлять более длинные ответы. --- Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь! Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.