# Анализ отзывов о приложении: подробное руководство

> Инструкции о том, как анализировать отзывы пользователей о вашем приложении, выявлять проблемы и оптимизировать работу с отзывами.

Source: https://help.asodesk.com/ru/app-reviews-analysis-step-by-step/
Updated: 2025-11-27
Section: Советы и кейсы

## 1. Экспортируйте отзывы о приложении

Это можно сделать в инструменте Reviews & Replies Board.

Выберите все отзывы в стране за определенный период (он может зависеть от общего количества отзывов, но мы рекомендуем экспортировать отзывы за последние 180 дней).

![](https://help.asodesk.com/_astro/1a03ffc2679b.CSXlP764_2dEemr.webp)

![](https://help.asodesk.com/_astro/ea6a9b100e28.YtnSwVgD_1rXqjt.webp)

## 2. Категоризируйте отзывы

(например, положительные отзывы, предложения, ошибки, отзывы с одной звездой и т. д.).\
У каждого приложения помимо универсальных отзывов (которые актуальны для любого приложения), есть специфичные ("Не работает Яндекс+"). Категории должны быть как можно более узкими.

> [!TIP]
> Аналогичным образом можно проанализировать отзывы о приложениях конкурентов. Это поможет вам понять, какие проблемы актуальны для вашей целевой аудитории, и подготовить ответы на подобные вопросы для своего приложения.

## 3. Создайте тематические кластеры

Сгруппируйте отзывы пользователей в тематические категории по ключевым словам - это поможет более точно автоматизировать ответы.\
Например, вы можете создать категорию под названием «Слишком много рекламы». В этой категории вы определите такие темы, как «реклама», „деньги“ или «купить». Если отзыв содержит любое из этих слов, он будет автоматически соотнесен с этой категорией и вызовет соответствующий ответ.\
Другой случай: для положительных отзывов (например, 5-звездочных) можно задать такие темы, как «понравилось» или «топ».

Эти данные можно использовать для создания [тегов](https://help.asodesk.com/ru/tags/) и их категорий в Asodesk. Темы также пригодятся в качестве условий для правил [автотегов](https://help.asodesk.com/ru/auto-tags/) и [автоответов](https://help.asodesk.com/ru/auto-replies/).

## 4. Создайте шаблоны ответов

Напишите три-четыре ответа на отзывы по каждой теме. Ориентируйтесь на стиль ответов, которые вы ранее оставляли на отзывы пользователей.

> [!TIP]
> Для Google Play стоит использовать ключевые слова из семантического ядра в некоторых ответах, поскольку они индексируются магазином.

[Шаблонами ответов](https://help.asodesk.com/ru/templates/) можно управлять в Asodesk. Они также могут использоваться автоответами.

> [!NOTE]
> Посмотрите другие статьи о работе с отзывами пользователей:
>
> - [9 лайфхаков по работе с отзывами в App Store и Google Play](https://ru.asodesk.com/blog/9-tips-for-working-with-reviews-on-app-store-and-google-play/)
> - [5 способов работы с негативными отзывами в App Store и Google Play](https://ru.asodesk.com/blog/5-ways-to-deal-with-negative-reviews-in-the-app-store-and-google-play/)

---

Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!

Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.