# Auto-Replies

> Сэкономьте время на анализе отзывов и отправке ответов на них с помощью функции автоответов.

Source: https://help.asodesk.com/ru/auto-replies/
Updated: 2025-11-27
Section: Оценки и Отзывы › Автоматизация

Инструмент Auto-Replies позволит вам настроить автоматическую отправку ответов на отзывы пользователей для вашего приложения.

Автоматическая отправка ответов на отзывы пользователей экономит время и ресурсы, позволяя оперативно реагировать на обратную связь с клиентами. Это способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности, поскольку пользователи чувствуют, что их мнение учитывается.

Автоматизация также гарантирует, что ответы будут отправляться круглосуточно, что особенно важно для международных компаний.

> [!TIP]
> Чтобы управлять правилами для автоответов, вам нужна роль Customer Support Manager, Admin, Product Owner или Root.

### Здесь представлено краткое пошаговое руководство по настройке автоответов:

Чтобы открыть инструмент Auto-Replies, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Auto-Replies:

![](https://help.asodesk.com/_astro/243a19a9bbaa.B_YHPXao_Z1kxfR2.webp)

**1. Нажмите на кнопку Create new rule:**

![](https://help.asodesk.com/_astro/4ce63d523b04.BQzhPpSI_14eCxC.webp)

**2. Дайте название правилу и поставьте галочку, если хотите, чтобы ответы отправлялись на отзывы, обновленные пользователями.**

Выберите, какие ответы вы хотите отправлять: можно использовать заранее созданный конкретный шаблон, случайный шаблон ответа или выбрать отправку жалобы на отзыв.

![](https://help.asodesk.com/_astro/772368385ed4.C8E7sPKW_Z17fNot.webp)

**3. Вы можете выбрать одно или несколько приложений, для которых будет работать это правило.**

![](https://help.asodesk.com/_astro/0c93f5aba537.BjUxy1JT_1zkuls.webp)

**4. Затем следует выбрать способ публикации:**

![](https://help.asodesk.com/_astro/5af274786a65.CFBojHIC_Z2gPKFk.webp)

- **Approval mode** позволяет вручную контролировать отправку каждого ответа. Вы получите уведомление и сможете одобрить или отклонить выбранный системой ответ.
- **Auto-posting mode** полностью автоматизирует отправку ответов; система сама отправляет ответ в магазин приложений.

5\. Настройте правила для автоматической отправки ответа на основе следующих условий:

- **Review text (Текст отзыва)** - вы можете указать слова и символы, которые должны или не должны содержаться в отзыве; отзыв может начинаться или заканчиваться определенными словами и символами.

> [!TIP]
> Если выбрать условие «review text does not contain» и перечислить несколько вариантов, разделенных параметром «or», правило будет применяться к отзывам, не содержащим ни одного из указанных вариантов, но **при этом они могут содержать другие варианты из списка**.
>
> ![](https://help.asodesk.com/_astro/2b3935a55765.DKCxkg3c_Z11uVk5.webp)
>
> > *в этом случае автоответ будет отправлен, если отзыв не содержит слова «bad», но правило будет работать, даже если отзыв содержит слова «error» и «negative».*
>
> Если задать для каждого варианта отдельное условие, прописав их через параметр «and», правило будет применяться только к отзывам, не содержащим **ни одного из указанных слов**.
>
> ![](https://help.asodesk.com/_astro/cce5e0887f02.CGBN5sAc_258MSF.webp)
>
> > *это правило будет работать только в том случае, если в тексте отзыва нет ни одного из слов: «bug», «error» и «awful».*

- **Review rating - рейтинг отзыва;**

> [!TIP]
> **Условие о рейтинге может быть только одно**, иначе правило не будет работать.
>
> ![](https://help.asodesk.com/_astro/65837dddc5f1.DQCD7YMb_Z5yLfp.webp)
>
> > *Оценка отзыва не может быть одновременно 4 и 5 звезд, поэтому это правило не будет срабатывать ни для одного из отзывов.*
> >
> > *Мы рекомендуем использовать параметр 'Review rating is less than / more than', если вы хотите, чтобы правило работало более чем с одним из вариантов рейтинга.*
>
> *![](https://help.asodesk.com/_astro/122820cbe773.2dczVGxx_cI3pD.webp)*
>
> Если вы выберете «review rating is more than 3», правило будет применяться к отзывам с 4\* и 5\*. Отзывы с 3\* не будут охвачены.

- **Review length - длина отзыва;**

> [!TIP]
> Если вы установите требование к длине отзыва менее 100 символов, правило будет применяться только к отзывам с максимальным количеством символов 99. На отзывы с количеством символов ровно 100 правило не распространяется.

- **Review language - язык отзыва;**
- **Review tags - теги, которыми помечены отзывы.**

**6. Сохраните настройки.**

Вы успешно настроили правило автоответа. Теперь вы можете управлять им, удаляя его, временно отключая или изменяя его настройки в разделе Auto-Replies по мере необходимости.

![](https://help.asodesk.com/_astro/ef50f45fb869.DDuSJAZA_Kk4r0.webp)

---

Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!

Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.