# Templates

Source: https://help.asodesk.com/ru/templates/
Updated: 2025-11-28
Section: Оценки и Отзывы › Автоматизация

Использование шаблонов для ответов на отзывы пользователей помогает сэкономить время и сохранить единообразие в коммуникации. Они позволяют поддерживать профессиональный тон и эффективно реагировать на частые вопросы, жалобы и предложения. Кроме того, шаблоны снижают риск ошибок и ускоряют работу команды, что положительно влияет на удовлетворенность клиентов.

Однако важно при необходимости персонализировать ответы, чтобы пользователи чувствовали внимание к их мнению. Перед отправкой рекомендуем внести небольшие изменения в шаблон, чтобы сделать сообщение более индивидуальным.

Чтобы открыть инструмент Templates, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Templates:

![](https://help.asodesk.com/_astro/b1a80af787c8.De2gr6_4_FDp3.webp)

Вы увидите все стандартные шаблоны ответов. В Asodesk мы создали шаблоны на 10 языках: английском, японском, китайском, немецком, испанском, итальянском, русском, французском, португальском и корейском. Используя эти шаблоны, вы сможете отвечать на отзывы иностранных пользователей без помощи переводчика.

![](https://help.asodesk.com/_astro/35424bdae8f8.C9lzLUbN_Z2i3kEK.webp)

Вы также можете добавить в систему свои собственные шаблоны.

Сначала определите, в какой папке или подпапке будет находиться новый шаблон.

**Чтобы добавить новую папку**, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Create New Folder.

**Чтобы добавить подпапку**, нажмите кнопку Create Subfolder расположенную в правом верхнем углу каждой папки.

Введите название и текст шаблона, а затем **сохраните** его.

![](https://help.asodesk.com/_astro/ce449df87175.AY4sG9Ka_ZtP5gH.webp)

Если вы предпочитаете не создавать шаблоны вручную в интерфейсе Asodesk, вы можете **импортировать готовые шаблоны**.

1. Нажмите на кнопку Import Templates.
2. Загрузите наш образец документа.
3. Заполните столбцы в документе.

![](https://help.asodesk.com/_astro/5dbd6b318054.CIZ-vXQI_d4jDE.webp)

> [!WARNING]
> Важно убедиться, что название каждого шаблона уникально, иначе только один шаблон будет успешно загружен, так как повторные варианты не будут приняты.

4\. Загрузите заполненный файл в Asodesk.

![](https://help.asodesk.com/_astro/901a9525d62c.BGrJO9Bh_20Mffg.webp)

Созданные вами шаблоны можно использовать в [Reviews & Replies board](https://help.asodesk.com/ru/reviews-replies-board/). Просто выберите шаблон при ответе на отзывы пользователей.

![](https://help.asodesk.com/_astro/cbf4eb74fb8a.YHfRSZX2_Z2jXX5h.webp)

> [!TIP]
> Шаблоны также понадобятся для [автоответов](https://help.asodesk.com/ru/auto-replies/), поскольку вам нужно будет выбрать шаблон, папку или подпапку, которые будут использоваться для автоматической отправки ответов на отзывы.

---

Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!

Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.