# Интеграция с Usedesk > Настройте интеграцию, получайте отзывы пользователей и отправляйте ответы прямо в Usedesk. Source: https://help.asodesk.com/ru/usedesk-integration/ Updated: 2025-11-28 Section: Интеграции › Интеграции для ответов на отзывы ## Общая информация Usedesk - омниканальная хелпдеск-система для поддержки клиентов. С помощью Usedesk вы можете: - Автоматизировать процесс обработки заявок. Распределяйте тикеты сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки менеджеров. - Принимать запросы из разных каналов в одном окне и гарантировать клиентам единое качество обслуживания в любом канале связи. - Использовать автоответы, шаблоны, базу знаний, историю обращений, интегрировать другие системы, чтобы не переключаться между вкладками и видеть данные клиента в одном окне. - Контролировать результаты команды, создавать мотивационные схемы на основе 30+ метрик. - Анализировать тематики обращений и улучшать продукт на основе инсайтов от пользователей. Как только интеграция будет настроена, новые отзывы в магазинах приложений начнут отправляться в Usedesk в виде тикетов. Вся доступная информация об отзывах, включая историю отзывов и теги из Asodesk, будет отображаться в Usedesk.\ Когда ваш сотрудник отправляет ответ на отзыв, он публикуется в магазине приложений от имени разработчика приложения через Asodesk. ### Ниже приведено пошаговое руководство по подключению Usedesk к Asodesk: 1. Откройте раздел [Integrations](https://hq.asodesk.com/connections-hub/integrations), внизу страницы нажмите на “**Connect Usedesk account**” 2. **Выберите приложения** для интеграции с Usedesk. Можно выбрать несколько приложений. ![](https://help.asodesk.com/_astro/81367411c914.DK3BlpLg_2cSrgg.webp) 3\. **Настройте фильтры для каждого приложения:** - - Выберите, какие отзывы вы хотите получать: - all (все отзывы) - became better (только отзывы с повышенной оценкой) - became worse (только отзывы с пониженной оценкой) - updated (все измененные отзывы) - Выберите, сколько отзывов без ответа разработчика вы хотите импортировать (до 100 отзывов). - Выберите рейтинг отзывов, которые вы хотите получать. - Выберите страны (для App Store) и языки (для Google Play) получаемых отзывов. - Выберите длину отзывов: - all (все отзывы) - less than 3 words (отзывы, содержащие менее трех слов) - more than 3 words (отзывы, содержащие более трех слов) > [!WARNING] > Не используйте фильтр по длине отзыва для отзывов из азиатских стран. > [!TIP] > Вы также можете отключить теги, если не хотите, чтобы они добавлялись к отзывам в Usedesk. Если при настройке интеграции с Usedesk вы выбрали несколько приложений, настройте фильтры для каждого из них на этом шаге. **![](https://help.asodesk.com/_astro/c6d762c08b9e.DF5DfrRu_Z1Xwo9f.webp)** 4\. Если вы еще этого не сделали, подключите свой аккаунт **[App Store Connect](https://help.asodesk.com/setup-app-store-connect-integration/)[,](https://help.asodesk.com/setup-app-store-connect-integration/)** **[Google Play Console](https://help.asodesk.com/ru/google-play-console-integration-reply-to-reviews/)** **или** **[RuStore](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81-rustore/)** для всех выбранных приложений. Вы можете настроить интеграцию с магазином приложений позже, после подключения Usedesk. ![](https://help.asodesk.com/_astro/86dcd32eb846.BoCC-fpk_1AW6eY.webp) > [!WARNING] > Если вы не привяжете консоль магазина, отзывы все равно будут отправляться в Usedesk на основе выбранных вами фильтров. Но вы не сможете отвечать на отзывы. 5\. **Подключите Usedesk. Для завершения интеграции необходимо перейти в аккаунт Usedesk и настроить канал:** - Перейдите в: Каналы ➡ Добавить канал и выберите “API”;\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/303afd56c2c5.DlBpXRPl_PgLVj.webp)\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/c0fd7e08cb7c.BIpmMuis_Z7pBLy.webp) - Вставьте **Redirect URL**: [https://hq.asodesk.com/usedesk/api/hooks/pull/](https://hq.asodesk.com/usedesk/api/hooks/pull/)\ и введите e-mail, к которому привязан ваш аккаунт Asodesk, после последнего символа '/'. Затем добавьте еще один '/'.\ Результат может выглядеть примерно так: **[https://hq.asodesk.com/usedesk/api/hooks/pull/](https://hq.asodesk.com/usedesk/api/hooks/pull/)[your_email@gmail.com/](mailto:your_email@gmail.com)** - отметьте галочкой '**JSON Request'** и задайте для канала **имя, содержащее 'Asodesk'** (например, 'Отзывы Asodesk'). - В разделе '**Отслеживание запросов'** отметьте '**Новое сообщение'** и нажмите '**Сохранить'**. Вы создали новый канал для отзывов.\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/fc5379d6f5cf.D-0AtQGL_Z3Iujt.webp) - Перейдите в **'Настройки'** ➡ '**Кастомные поля'** и создайте новое '**Текстовое'** кастомное поле. Дайте ему название **'asodesk_created'** (это обязательное имя, поэтому оно должно быть именно таким).\ Оставьте остальные настройки полей пустыми/не отмеченными и сохраните настройки.\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/8d1bca780033.Y6upU2en_UNujg.webp)\ Затем **создайте еще одно текстовое поле** с именем '**asodesk_review**' таким же образом.\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/79ff6a47fd0e.BBAftBF3_ZAf4O9.webp)\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/4e28a9c666ad.D6fGvDSU_sbQLJ.webp) > [!TIP] > Эти текстовые поля необходимы для корректной работы API с отзывами, измененными вашими пользователями. - Скопируйте из Usedesk **Секретный ключ**. Вы можете найти его в своем аккаунте Usedesk после создания канала API: Каналы ➡ \[Созданный канал\] ➡ Секретный ключ;\ ![](https://help.asodesk.com/_astro/7e13a300699b.NyOgPTAn_Z1sEFtS.webp) - Вставьте секретный ключ в Asodesk и перейдите к следующему этапу; ![](https://help.asodesk.com/_astro/fe128fcf8531.DzF6XnyR_2l9mKx.webp) 6\. **Завершите настройку: в интерфейсе Asodesk, выберите группу или агента,** на которого будут назначаться отзывы в учетной записи Usedesk. Вы можете создать новых агентов и группы в своей учетной записи Usedesk. ![](https://help.asodesk.com/_astro/63db386b44e0.Bi8JymqE_1VQS9t.webp) **Интеграция с Usedesk настроена!** Теперь вы можете управлять интеграцией в разделе Integrations. Если вы хотите изменить интеграцию или добавить недостающую информацию, вы можете отредактировать настройки, нажав кнопку «Редактировать».\ Не волнуйтесь, если вы еще не завершили интеграцию. Вы можете вернуться к ней позже, и все внесенные изменения будут сохранены. --- Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь! Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.