# Интеграция с Zendesk

> Настройте интеграцию, получайте отзывы пользователей и отправляйте ответы прямо в Zendesk.

Source: https://help.asodesk.com/ru/zendesk-api-integration/
Updated: 2025-11-27
Section: Интеграции › Интеграции для ответов на отзывы

### Общая информация

Zendesk - это облачная платформа для управления поддержкой клиентов и взаимодействием с пользователями.\
Она помогает компаниям организовывать, отслеживать и обрабатывать запросы клиентов по различным каналам. Zendesk предлагает инструменты для автоматизации процессов, создания базы знаний, а также аналитики и отчетности. Это повышает качество обслуживания, увеличивает удовлетворенность клиентов и оптимизирует рабочие процессы команды поддержки.

Как только интеграция будет настроена, новые отзывы в магазинах приложений начнут отправляться в Usedesk в виде тикетов. Вся доступная информация об отзывах, включая историю отзывов и теги из Asodesk, будет отображаться в Usedesk.\
Когда ваш сотрудник отправляет ответ на отзыв, он публикуется в магазине приложений от имени разработчика приложения через Asodesk.

### Ниже приведено пошаговое руководство по подключению Zendesk к Asodesk:

1\. Откройте раздел [Integrations](https://hq.asodesk.com/connections-hub/integrations), внизу страницы нажмите на “**Connect Zendesk account**”.

2\. **Выберите приложения** для интеграции с Zendesk. Можно выбрать несколько приложений.

![](https://help.asodesk.com/_astro/7ea78a58c9e6.BRCeV3c9_Z2rkKfz.webp) 3. **Настройте фильтры для каждого приложения:**

- - Выберите, какие отзывы вы хотите получать:
    - all (все отзывы)
    - became better (только отзывы с повышенной оценкой)
    - became worse (только отзывы с пониженной оценкой)
    - updated (все измененные отзывы)
  - Выберите, сколько отзывов без ответа разработчика вы хотите импортировать (до 100 отзывов).
  - Выберите рейтинг отзывов, которые вы хотите получать.
  - Выберите страны (для App Store) и языки (для Google Play) получаемых отзывов.
  - Выберите длину отзывов:
    - all (все отзывы)
    - less than 3 words (отзывы, содержащие менее трех слов)
    - more than 3 words (отзывы, содержащие более трех слов)

> [!WARNING]
> Не используйте фильтрацию по длине отзыва для отзывов из азиатских стран.

> [!TIP]
> Вы также можете отключить теги, если не хотите, чтобы они добавлялись к отзывам в Zendesk.

Если при настройке интеграции с Zendesk вы выбрали несколько приложений, настройте фильтры для каждого из них на этом шаге.

![](https://help.asodesk.com/_astro/d066bb8721ca.CHZ15i3X_ZiqbIO.webp)

4\. Если вы еще этого не сделали, подключите свой аккаунт **[App Store Connect,](https://help.asodesk.com/setup-app-store-connect-integration/) [Google Play Console](https://help.asodesk.com/ru/google-play-console-integration-reply-to-reviews/)** **или** **[RuStore](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81-rustore/)** для всех выбранных приложений.

Вы можете настроить интеграцию с магазином приложений позже, после подключения Zendesk.

![](https://help.asodesk.com/_astro/fe4b6e56111e.CRKCc5Ja_Z1YV2Pk.webp)

> [!WARNING]
> Если вы не привяжете консоль магазина, отзывы все равно будут отправляться в Zendesk на основе выбранных вами фильтров. Но вы не сможете отвечать на отзывы.

5\. **Подключите интеграцию с Zendesk для всех выбранных вами приложений:**

- Укажите Zendesk API Token. Вы можете найти его в вашем аккаунте Zendesk: **Приложения и интеграции** ➡ **API** ➡ **Токены API** ➡ Скопируйте существующий токен или создайте новый для этой интеграции.

![](https://help.asodesk.com/_astro/84bcdba41e3e.DCTIUDud_5AKvN.webp)

> [!TIP]
> В разделе **Приложения и интеграции** ➡ **API** ➡ **Конфигурация API,** пожалуйста, убедитесь, что напротив **Разрешить доступ по токену API** стоит галочка.
>
> ![](https://help.asodesk.com/_astro/9563688e160e.XQbbrojz_1r66af.webp)

- Введите Email аккаунта Zendesk (админа или агента), с которого вы обычно выполняете вход в Zendesk.

- Укажите поддомен аккаунта Zendesk. Вы найдете его в разделе: Настройки ➡ Аккаунт ➡ Брендинг ➡ Поддомен.

> [!TIP]
> **Пример:**
>
> вы видите "[https://mycompany.zendesk.com](https://mycompany.zendesk.com)". Необходимо указать **поддомен** без "https://" и без "zendesk.com" - **только "mycompany"**.

![](https://help.asodesk.com/_astro/9ce9bf45e4f9.BAQU7r2V_ZNL9fh.webp)

6\. **Завершите настройку: в интерфейсе Asodesk выберите группу или агента,** на которого будут назначаться отзывы в учетной записи Zendesk.

Вы можете создать новых агентов и группы в своей учетной записи Zendesk.

Если вы не хотите, чтобы **шаблоны** отображались при ответе на отзывы в Zendesk, вы можете отключить их.

**Интеграция с Zendesk настроена!**

Теперь вы можете управлять интеграцией в разделе Integrations. Если вы хотите изменить интеграцию или добавить недостающую информацию, вы можете отредактировать настройки, нажав кнопку «Редактировать».\
Не волнуйтесь, если вы еще не завершили интеграцию. Вы можете вернуться к ней позже, и все внесенные изменения будут сохранены.

---

Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!

Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.