Auto-Tags
Теперь вам не нужно вручную выбирать теги для каждого отзыва, Asodesk сделает это за вас! Вам нужно только задать параметры, по которым отзыв будет помечен тегом.
Чтобы управлять правилами для автотегов, вам нужна роль Customer Support Manager, Admin, Product Owner или Root.
Здесь представлено краткое пошаговое руководство по настройке автотегов:
Чтобы открыть инструмент Auto-Tags, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Auto-Tags:
Вы также можете перейти в раздел Tags, нажать на значок настроек у нужного вам тега и создать правило в открывшемся меню;
1. Нажмите на кнопку Create new rule:
2. Дайте название правилу;
3. Вы можете выбрать одно или несколько приложений, для которых будет работать это правило.
4. Выберите нужный тег;
5. Задайте необходимые условия. Можно выбрать следующие параметры:
- Review text (Текст отзыва) - вы можете указать слова и символы, которые должны или не должны содержаться в отзыве; отзыв может начинаться или заканчиваться определенными словами и символами.
Если выбрать условие «review text does not contain» и перечислить несколько вариантов, разделенных параметром «or», правило будет применяться к отзывам, не содержащим ни одного из указанных вариантов, но при этом они могут содержать другие варианты из списка.
в этом случае автотег будет отправлен, если отзыв не содержит слова «bad», но правило будет работать, даже если отзыв содержит слова «error» и «negative».
Если задать для каждого варианта отдельное условие, прописав их через параметр «and», правило будет применяться только к отзывам, не содержащим ни одного из указанных слов.
это правило будет работать только в том случае, если в тексте отзыва нет ни одного из слов: «bug», «error» и «awful».
- Review rating - рейтинг отзыва;
Условие о рейтинге может быть только одно, иначе правило не будет работать.
Оценка отзыва не может быть одновременно 4 и 5 звезд, поэтому это правило не будет срабатывать ни для одного из отзывов.
Мы рекомендуем использовать параметр ‘Review rating is less than / more than’, если вы хотите, чтобы правило работало более чем с одним из вариантов рейтинга.
Если вы выберете «review rating is more than 3», правило будет применяться к отзывам с 4* и 5*. Отзывы с 3* не будут охвачены.
- Review length - длина отзыва;
Если вы установите требование к длине отзыва менее 100 символов, правило будет применяться только к отзывам с максимальным количеством символов 99. На отзывы с количеством символов ровно 100 правило не распространяется.
- Review language - язык отзыва;
6. Сохраните настройки.
Вы успешно настроили правило автотега. Теперь вы можете управлять им, удаляя его, временно отключая или изменяя его настройки в разделе Auto-Replies по мере необходимости.
Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!
Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.